O INSS está empenhado em melhorar seus canais de atendimento para facilitar a vida do segurado. Por isso, equipes do Instituto realizaram, na terça (31) uma ação em uma agência de atendimento na região central de Brasília, para testar a usabilidade do Meu INSS.

A intenção é que o usuário, ao acessar o site ou o aplicativo, entenda a ferramenta e consiga fazer suas solicitações de forma rápida e prática.

Além da equipe do INSS, estava presente Fabio Bruni, da Secretaria de Governo Digital, do Ministério da Economia. “É fundamental avaliar a experiência do usuário. Participaram dos testes hoje pessoas de diversas faixas etárias, escolaridades e renda”, afirmou.

De acordo com Bruni, as pessoas apresentam graus diversos de dificuldades mas a maioria aprova o processo de digitalização dos serviços do INSS. E boa parte ainda tem barreiras para acessar de fato o serviço que precisa. “Tem muito o que melhorar ainda”, concluiu.

Reação de quem usa os serviços

“Eu já tenho, já uso. Agora vai ser mais rápido”, frisou Vicente Kersul, de 67 anos, um dos segurados que participaram da ação realizada na agência do INSS. Para ele o aplicativo é muito bom.

Teresinha Kersul, de 69 anos, torce para que a ferramenta melhore cada vez mais o atendimento. “Sempre fui bem atendida. Eu não sei mexer no celular e nem tenho internet em casa. Eu pego o telefone e ligo para o 135.”

Já Roselene da Silva, de 34 anos, espera maior agilidade e respeito com o beneficiário. “Geralmente a gente liga no 135 e não é atendido, ou demora demais. Acredito que tenha que ter alguém para nos ouvir. Vamos testar né?”