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Uma consumidora indignada fez um vídeo que vem causando polêmica nas redes sociais, ela mostra os ovos de Páscoa que ela comprou da marca Cacau Show, que deveriam ser macios e cremosos para serem degustados como diz o nome, com um talher.

No entanto, nas cenas, ela prova que saiu da loja com três ovos tão duros a ponto de não serem quebrados nem a... fortes colheradas!

“Caro para caramba! E a vendedora ainda disse que é assim mesmo. Não comprem ovo de colher da Cacau Show. É uma enganação!”, diz a consumidora ao bater com a colher nos ovos.

O vídeo é de autoria de Juliana Galilan, professora universitária, de São Paulo. Ela adquriu o produto na região central e ficou realmente indignada ao chegar em sua casa e não conseguir nem uma lasca do chocolate mesmo a fortes colheradas.

“Fiz o vídeo por me sentir enganada pela propaganda. Principalmente quando fui à loja trocar e a vendedora trocou, mas disse que esta era a consistência dele, que ela trocaria, mas não adiantaria eu tentar comer com a colher”, disse a professora universitária ao Yahoo Brasil. A reclamação no Facebook teve mais de 28 mil compartilhamentos desde o dia 12 de abril.

Trata-se do Trio Gourmet, de 440 gramas. De acordo com a Cacau Show, são ‘duas cascas de chocolate ao leite e uma de chocolate branco para comer de colher’. O preço sugerido é de R$ 51,90.

Segundo o site Yahoo Notícias, entraram em contato com a marca, que enviou sua posição sobre a reclamação. A sugestão deles é de que o Trio Gourmet seja aquecido ‘em um forno de micro-ondas por até 30 segundos’. Assim, os consumidores podem ‘garantir a experiência completa’.

“Se a vendedora me falasse isso na hora eu iria rir na cara dela. Aquecer o chocolate? Bom, de qualquer jeito, essa informação deveria vir na embalagem. A Cacau Show é famosa no mercado, as pessoas confiam e acreditam nela. Ela tem qualidade. Só achei abusivo uma marca grande como essa colocar um produto assim no mercado”, comentou Galilan.

Confira o comunicado na íntegra:

“A Cacau Show informa que o Trio Gourmet é um produto artesanal e a aplicação do chocolate é preparada individualmente, portanto, manualmente. Por essa razão, pode ocorrer uma diferença na espessura da cobertura durante a aplicação, deixando-a um pouco mais espessa, especificamente nos sabores torta de limão e merengue de morango.

Essa condição não afeta nem compromete a qualidade e o sabor dos produtos, que podem ser consumidos normalmente, com o recheio cremoso abaixo da camada de chocolate. A sugestão da marca para facilitar o consumo com colher é aquecer o produto em um forno de micro-ondas por até 30 segundos, para garantir a experiência completa.

A Cacau Show prima pelo respeito a seus clientes e, por isso, tem como procedimento realizar a troca imediata do produto ‘Trio Gourmet’ por qualquer outro item de valor equivalente, em qualquer loja da Cacau Show.

Por fim, a Cacau Show reforça o posicionamento de sempre estar à disposição para ouvir seus clientes e sua preocupação contínua em aprimorar a qualidade de seus produtos e serviços.”